1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.fucorp.sk (ďalej len „e-shop”).
1.2 Predávajúci: SPV1 s.r.o., Jungmannova 16, 851 01 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 47576227 | DIČ: 2024009196 | E-mail: orders@fucorp.sk
1.3 Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru:
SPV1 s.r.o., Jungmannova 16, 851 01 Bratislava.
1.4 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (po novele od 1. 7. 2024). Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
2.2 Záručná doba je 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2.3 Ak sa vada prejaví v priebehu prvých 12 mesiacov od prevzatia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.
2.4 Ak predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú v priebehu prvých 12 mesiacov od prevzatia, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Náklady na odborné posúdenie znáša predávajúci.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
– e-mailom na orders@fucorp.sk, alebo
– písomne na adrese sídla predávajúceho (bod 1.3).
3.2 Reklamácia musí obsahovať:
– číslo objednávky,
– popis vady (čo, kedy a ako sa vada prejavila),
– fotografiu vady (ak je to možné),
– kópiu dokladu o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky),
– preferovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí).
3.3 Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu uvedenú v bode 1.3. Tovar odporúčame zaslať ako doporučenú zásielku (nie dobierkou — dobierku neprijímame). Tovar zaslaný na reklamáciu musí byť čistý a hygienicky nezávadný.
3.4 Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom), v ktorom uvedie dátum prijatia, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
4. Lehoty a postup vybavenia reklamácie
4.1 Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
4.2 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
4.3 Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v lehote podľa bodu 4.2, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
4.4 Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie (e-mailom), v ktorom uvedie spôsob a dátum vybavenia.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
5.1 Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na:
– bezplatné odstránenie vady (oprava), alebo
– výmenu tovaru za nový bez vady (ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady).
5.2 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na:
– výmenu tovaru, alebo
– odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
5.3 Ak ide o odstrániteľnú vadu, ktorá sa opätovne vyskytla (tretí krát a viac) alebo ak má tovar súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
5.4 Kupujúci má tiež právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak sa rozhodne tovar ponechať napriek vade.
6. Na čo sa záruka nevzťahuje
6.1 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
– bežným opotrebením tovaru pri jeho obvyklom užívaní,
– mechanickým poškodením (roztrhnutie, prerezanie, prepálenie a pod.),
– nesprávnou údržbou alebo praním v rozpore s odporúčaniami na etikete (napr. pranie na vyššej teplote, sušenie v sušičke, bielenie, ak je zakázané),
– nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním v rozpore s bežnými zásadami,
– zásahom nepovolanej osoby alebo neodbornou úpravou tovaru,
– vonkajšími vplyvmi (chemikálie, UV žiarenie, nadmerná vlhkosť a pod.).
6.2 Za vadu sa nepovažuje:
– zmena farby pri dlhodobom nosení alebo praní v rámci bežnej životnosti materiálu,
– mierne odchýlky vo farbe alebo textúre, ktoré sú vlastnosťou prírodných materiálov alebo tlačových techník,
– nezodpovedanie subjektívnym očakávaniam kupujúceho (napr. štýl, pohodlnosť), ak tovar zodpovedá popisu na e-shope.
7. Náklady na dopravu pri reklamácii
7.1 Pri uznanej reklamácii znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru (tam aj späť) predávajúci. Predávajúci uhradí kupujúcemu preukázateľné poštovné po vybavení reklamácie.
7.2 Pri neuznanej reklamácii znáša náklady na dopravu kupujúci. Tovar bude vrátený na náklady kupujúceho.
8. Reklamácie vstupeniek
8.1 Na vstupenky sa nevzťahuje záručná doba v zmysle bodu 2.2, keďže vstupenka nie je hmotným tovarom. Právo na odstúpenie od zmluvy pri vstupenkách je vylúčené podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (podrobnosti v Obchodných podmienkach, bod 6.9).
8.2 Kupujúci má právo reklamovať vstupenku v prípade:
– nefunkčného QR kódu z technického dôvodu na strane predávajúceho,
– nesprávnych údajov na vstupenke (chybný dátum, miesto alebo názov podujatia),
– nedoručenia vstupenky e-mailom po zaplatení objednávky.
8.3 Reklamáciu vstupenky zašlite na orders@fucorp.sk s číslom objednávky. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 14 dní.
9. Záverečné ustanovenia
9.1 Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Všeobecných obchodných podmienok (vrátane alternatívneho riešenia sporov podľa bodu 8 VOP).
9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Zmena nadobúda účinnosť okamihom zverejnenia na fucorp.sk.
9.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 3. 2026.